[개인정보보호위원회] 여행업 개인정보 처리방침 표준안(2026)

1. 개요

여행업은 항공권 예약, 숙박, 보험 가입 등 업무 특성상 이름, 연락처는 물론 여권번호와 같은 민감한 고유식별정보를 대량으로 취급합니다.

2026년 새롭게 제시된 이번 가이드라인은 복잡한 법령을 여행업 실무에 맞춰 풀이하고 있습니다. 특히 처리방침을 수립하지 않거나 공개하지 않을 경우 최대 1,000만 원 이하의 과태료가 부과될 수 있으므로, 이번 기회에 우리 여행사의 방침을 반드시 점검해야 합니다.

---

2. 개인정보 처리방침의 5가지 핵심 요소

개인정보 처리방침은 단순히 법을 지키는 문서를 넘어, 고객과 소통하는 최상위 규정입니다. 작성 시 다음 5가지 흐름이 반드시 포함되어야 합니다.

1. 수집: 서비스 제공에 꼭 필요한 최소한의 정보만 적법하게 수집.
2. 이용: 동의받은 목적과 범위 내에서만 사용.
3. 제공: 이용자 동의 없이 외부에 제공 금지 (업무 위탁은 안전하게 관리).
4. 삭제: 목적 달성 후에는 지체 없이 파기.
5. 권리행사: 고객이 언제든 자신의 정보 열람·정정·삭제를 요구할 수 있도록 보장.

---

3. 여행사 실무자를 위한 주요 기재사항 체크리스트

여행업 특성상 반드시 기재해야 하거나 누락하기 쉬운 항목들을 정리하였습니다.

구분	필수 여부	주요 내용 및 주의사항
처리 목적 및 항목	필수	항공권·숙박 예약, 보험 가입 등 구체적 업무 명시
보유 및 이용기간	필수	'여행 종료 시' 등 막연한 표현 대신 '종료 후 5년' 등 수치화
제3자 제공	해당 시	항공사, 호텔, 현지 여행사 등 제공받는 자 명확히 기재
국외 이전	해당 시	GDS(Sabre, Amadeus 등), 해외 호텔로의 정보 전송 내용
안전성 확보 조치	필수	관리적(교육), 기술적(암호화), 물리적(잠금장치) 조치 사항
보호책임자 지정	필수	개인정보 관련 불만을 처리할 책임자 성명 및 연락처

💡 실무 팁: 여권번호 관리
여권번호는 '고유식별정보'에 해당합니다. 성명이나 연락처와 같은 일반 개인정보와 분리하여 별도로 고지하고 동의를 받아야 법 위반을 피할 수 있습니다.

---

4. 사고를 예방하는 안전성 확보 조치 (실행 액션)

문서로만 작성하는 것이 아니라, 실제 현장에서 다음 조치들이 이루어져야 합니다.

• 관리적 조치: 전 직원 대상 보안 서약서 징구 및 정기적인 개인정보 보호 교육 실시.
• 기술적 조치: 예약 시스템 비밀번호 주기적 변경, 백신 프로그램 실시간 감시 활성화.
• 물리적 조치: 고객 개인정보가 적힌 서류(여권 사본 등)는 잠금장치가 있는 캐비닛에 보관하고, 이면지 활용 금지.

---

5. 향후 대응을 위한 3줄 핵심 요약

1. 현황 파악: 우리 여행사가 현재 어떤 경로로 개인정보를 수집하고 어디로 제공(해외 포함)하는지 리스트업 하세요.
2. 표준안 활용: 가이드에서 제공하는 '전문형' 또는 '간이형' 표준안을 우리 회사 상황에 맞게 수정하여 홈페이지와 사무소에 게시하세요.
3. 상시 업데이트: 위탁 업체가 바뀌거나 새로운 여행 상품(제휴사)이 추가되면 처리방침도 즉시 업데이트해야 합니다.

---

---

출처: 개인정보보호위원회 「여행업 개인정보 처리방침 표준(안)」 2026.02.